热门商务区总能与高租金打上等号，租金成本的不断提高、企业对员工关怀的增强，让租赁不再是传统CBD核心区的专利，“泛CBD”的概念在几年间逐渐清晰、深化，为企业择址提供了更多的可能性。

十年前的北京城，人均收入便迈入“1万美金”梯队，人民资产大幅增加。时至今日，这个城市依旧以快节奏影响着人们的生活与工作，但相比过去每日花费大量时间通勤，在地铁挤破脑袋前往商务中心区办公的日子，在后疫情时代，现在的人们更加注重“舒适”与“品质”的兼顾。

乐成中心由两栋国际甲级写字楼+一座商业中心，构成了总建筑面积113600方的城市综合体，在一天忙碌的工作结束后，“下班去楼下吃个便饭，或是到盒马买完晚饭食材，拎着一天的收获直接搭乘地铁回家，这是一种生活的幸福。”赵阳的三两句话，营造出一个打工人向往的生活工作蓝图。而这样的美好，也正在乐成中心每日有条不紊地发生着。

现在项目方的运营部门通常身兼数职，以乐成中心为例，写字楼团队4人既要管招商，又要管运营，所以在他看来，若将招商与运营割裂开来，是会在工作中产生断层的。最直接的体现便是在客户的维护与管理上。

一般来讲，将客户签约进来是招商部的事情，后续的客户服务则是运营负责，但赵阳则认为两者应该归于一个客户管理的大类，特别是在客户经营的完善上，无论是乐成中心还是CREAMS，都需要深化对客户数据的记录与分析。

用一个项目造一个“社区”

地铁10号线、7号线双线交汇，距离国贸仅一站之隔，在泛CBD群体中，可谓处于头部位置，而7号线则进一步拉近了中央商务区与城市副中心的距离，所以在赵阳看来，这个区域内的包容性是极强的，乐成中心也承接了双井地区大社区的重要载体。

1、产业包容性

“既有金融、科技创新、专业服务，也有一些制造业， CBD的客户特性，我们也有。”在谈到项目的产业分布时，也为我们分析了当前格局。北京的金融街聚集众多金融企业，望京则以新兴互联网科技为主，而CBD区域的客户结构相对而言更加多样化，乐成中心作为承接国贸外溢需求的第一梯队，自然也对区域内的产业有着更强的包容性。

从2016年起，乐成中心持续提升整体硬件品质、改善入驻客户办公环境，通过装修改造，对大厦整体形象的提升、对大厦现有客户的续租增加砝码、对未来引进知名客户减小阻力，结合客户资质提升与面积结构调整，实现项目收入稳定及提升，为资产价值稳定及提升打下基础。

优质客户的进驻，也为乐成中心的招商运营带去了不凡的成绩。几年间先后吸引了麦当劳、东风标致雪铁龙汽车金融、马士基、中美大都会人寿保险、中英人寿、NCR、沃尔玛等众多500强企业及知名企业的先后入驻。

2、小而精“社区”

某种意义上来说，“去中心化”这些年在企业择址中的影响力越来越大，泛CBD区域的兴起就是最好的佐证。

拥堵的交通、密不透风的高楼、浑浊的空气质量，以及水涨船高的置业成本，CBD核心区的竞争力被逐渐稀释，与此同时，泛CBD的吸引力也越来越大。交通上的优势有了，“地铁内嵌”可谓给乐成中心的区位交通镀上一层金；产业包容性有了，且绝佳的地理优势也在企业的资质与规模上划定了较高的起跑线。

这些在乐成中心看来却是远远不够的，“我们现在的社区定位需要兼顾两个功能，一方面是为写字楼提供完善的配套，另一方面是为周边社区提供商业。”乐成中心SPACE3商业中心的加入，让这个区域内小而精的社区形态逐渐明朗起来。

从家到商场再到写字楼，退可安守双井“自给自足”的理想状态，进可通过零距离的地铁到达城市的各个位置。乐成中心通过自身形成的良好生态圈，为双井商圈承担了更多的发展责任。

在此基础上，乐成中心用心锤炼文艺气息并自成一派，拥有特别录制的专属古典音乐，大堂画廊按照不同主题展出风格独特的新潮艺术家作品。此外，新书发布会、摇滚音乐会、话剧、舞蹈、美食、花艺等活动也轮番上演，俨然一座艺术殿堂。

何谓“社区”？其实在乐成中心的规划中，这些配套设施的完善与自身风格的养成只是外部表现，真正的社区内核在于与客户建立起紧密的合作关系，这个想法，在疫情催化下也逐渐实现了。

“当时的状态下，大家想的第一件事就是先活下来。”为帮助商户生存，乐成中心对商业客户施行了针对性的扶持措施。通过新媒体帮助客户宣传促销活动在逆境中建立起的客户关系与品牌形象，也使得“社区”的体系更加牢固。

深化经营管理还需解决哪些问题？

随着项目的经营管理渐入佳境，赵阳与他的团队将更多的注意力放在市场竞争力、品质与服务的提升上。

这几年，乐成中心先后获评行业颁发的提质增效升级标杆奖、城市品质办公砥砺深耕奖、中照照明奖、商务型综合体创造力奖等，并入选中国商业写字楼招商运营百强榜，行业的肯定固然重要，但如何才能在名副其实的基础上更加精进？

激烈的市场竞争推动他们不断提问、思考、调整。在与匠人科技的合作即将迈入第五年的关口，对功能的使用与磨合也需进入更深层次的阶段。

1、摸透客户信息

举个例子，当一个客户租了项目房源，我们能在CREAMS中可以看到他们的租赁信息，如成交单价、房源面积、租赁周期、合同信息，以及基础工商信息，但我们无法获悉这个房源是否被该客户用于工商注册、注册了几家公司，除此之外，在车位信息的匹配上，哪些是客户租赁了车位、租赁了几个车位，我们也不得而知。

客户的这些大大小小的信息，就好似组成魔方的各个方块，不同的排列组合所呈现的面是不同的，我们需要了解项目的可经营资源，以及各资源之间的相互联系及匹配关系，从不同的层面的信息分析中看到不一样的结果，而不是单一的维度。

2、扩大数据维度

现阶段，乐成中心对数据的重视程度达到了较高阶段，“我们每个月、每个季度、半年、一年都会进行经营分析，市场环境、客户租赁以及经营资源发生变化，我们的分析维度也要随之改变，所呈现的信息维度也不一样，以此来制定有针对性的经营策略。”

CREAMS经营看板内的52项核心数据目前能基本覆盖经营分析所需的数据维度，可以直接从数据舱内摘取所需要的图表用在分析报告上，但随着分析的深入，财务、物业等业务的加入，也对CREAMS的数据维度有了更高的要求。

数据在乐成中心经营管理中所扮演的更多是警示标的角色。赵阳认为，虽然现在写字楼招商运营都以结果为导向，但过程数据也极为重要。“在向目标奔跑的过程中，如果偏航了，我得需要一个警示来提醒我们。”而这个警示便是数据。

做好数据储备，扩大数据维度，于商办项目、于匠人科技，都将是前进路上的一大步。

无论是硬件配套的完善还是数字化系统的使用，目的不外乎将收益做到最大化，而项目方手中的这些资源必须创造价值，才能在竞争中站稳脚跟，也能让项目的经营达成最终的目标。